Política de Envios

Na LARoutlet, procuramos tornar as entregas simples, rápidas e transparentes.

Trabalhamos com oportunidades de stock, excedentes, liquidações e lotes, pelo que os produtos podem estar disponíveis em diferentes localizações.

Temos stock principalmente em armazéns em Portugal e Espanha e, sempre que possível, a encomenda é expedida a partir do local onde o produto se encontra disponível.

Desta forma, conseguimos disponibilizar uma maior variedade de produtos e manter preços competitivos.

1. Onde enviamos?

Atualmente realizamos entregas para:

• 🇵🇹 Portugal Continental;

• 🇵🇹 Madeira e Açores;

• 🇪🇸 Espanha.

As opções de entrega disponíveis para cada encomenda serão apresentadas durante o processo de compra.

2. De onde é enviada a minha encomenda?

A LARoutlet trabalha com stock distribuído principalmente por armazéns em Portugal e Espanha.

O local de expedição depende do produto adquirido, da disponibilidade de stock e da localização onde este se encontra no momento da encomenda.

Por isso, a sua encomenda poderá ser expedida de um armazém em Portugal ou em Espanha.

Não é necessário escolher o armazém: tratamos automaticamente da expedição a partir do local adequado.

Esta forma de trabalhar permite-nos procurar oportunidades de stock em diferentes origens e disponibilizar aos nossos clientes produtos a preços mais competitivos.

3. Quanto tempo demora a chegar?

Para a maioria das encomendas, o prazo total estimado — desde a preparação até à entrega — é:

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar dependendo do produto, localização do stock, transportadora e destino.

Na maioria dos casos, procuramos que a encomenda chegue dentro destes prazos.

4. Processamento da encomenda

Após a confirmação da encomenda e do pagamento, iniciamos a preparação dos produtos para expedição.

O processamento inclui:

1. Confirmação da encomenda;

2. Validação da disponibilidade do produto;

3. Preparação e embalagem;

4. Expedição a partir do armazém onde o produto está disponível;

5. Transporte até à morada indicada pelo cliente.

Procuramos processar as encomendas com a maior rapidez possível.

O tempo necessário para a preparação está incluído no prazo total estimado de entrega indicado acima.

5. Envio grátis

Na LARoutlet, oferecemos envio grátis em compras de valor igual ou superior a 40€, para os destinos onde esta oferta esteja disponível.

O valor mínimo de 40€ é calculado sobre o valor dos produtos incluídos na encomenda, antes de eventuais custos de transporte.

Quando a encomenda reunir as condições para envio gratuito, o respetivo custo será automaticamente apresentado como 40€ durante o checkout.

Caso existam condições específicas para determinado produto ou destino, estas serão indicadas durante o processo de compra.

6. Encomendas inferiores a 40€

Nas encomendas de valor inferior a 40€, poderão ser aplicados custos de transporte.

O valor do envio depende do destino, características da encomenda e opção de entrega disponível.

O custo aplicável será apresentado de forma clara antes da confirmação da compra.

7. A minha encomenda pode ser enviada em mais do que uma embalagem?

Sim.

Como trabalhamos com produtos disponíveis em diferentes localizações, uma encomenda com vários artigos poderá, em determinadas situações, ser expedida em mais do que uma embalagem ou envio.

Isto pode acontecer, por exemplo, quando os produtos adquiridos não se encontram no mesmo local de stock.

Nestes casos, poderá receber os produtos em momentos diferentes e poderá receber mais do que uma informação de acompanhamento.

Não terá de pagar custos adicionais de transporte por uma divisão da encomenda causada pela nossa logística, quando a encomenda tenha inicialmente reunido as condições para envio gratuito.

8. Código de acompanhamento

Sempre que disponível, será enviado ao cliente um código ou ligação de acompanhamento da encomenda.

O acompanhamento permite consultar o estado do transporte diretamente junto da transportadora.

O código de acompanhamento poderá apenas ficar ativo depois de a encomenda ser recolhida e registada pela transportadora.

Por isso, poderá existir um pequeno intervalo entre a comunicação de expedição e a disponibilização das primeiras atualizações.

9. Tentativa de entrega

A entrega é realizada na morada indicada pelo cliente durante a compra.

Quando a transportadora não conseguir efetuar a entrega, poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar outras opções de entrega, dependendo do serviço contratado e do destino.

Caso seja necessário algum procedimento adicional para concluir a entrega, poderemos contactar o cliente através dos dados fornecidos na encomenda.

É importante verificar se os dados de entrega estão corretos antes de concluir a compra.

10. Moradas incorretas

O cliente é responsável por fornecer dados de entrega corretos e completos.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nome do destinatário;

• Rua e número da porta;

• Código postal;

• Localidade;

• Número de telefone.

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderemos contactar o cliente para tentar solucionar a situação.

Eventuais custos adicionais resultantes de uma alteração de morada, nova tentativa de entrega ou reexpedição poderão ser aplicáveis quando sejam imputáveis a informação incorreta fornecida pelo cliente.

11. Atrasos na entrega

Embora procuremos cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias que não dependem diretamente da LARoutlet.

Podem incluir:

• Elevado volume de encomendas;

• Atrasos da transportadora;

• Feriados;

• Condições meteorológicas;

• Problemas logísticos;

• Incidentes durante o transporte;

• Restrições ou acontecimentos extraordinários;

• Outras situações fora do nosso controlo razoável.

Se tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos manter o cliente informado e ajudar a resolver a situação.

Os prazos indicados nesta página são estimativas e não prejudicam os direitos legalmente atribuídos aos consumidores.

12. Produtos temporariamente indisponíveis

O nosso modelo de negócio baseia-se em oportunidades de stock e quantidades que podem ser limitadas.

Por esse motivo, pode acontecer, em situações excecionais, que um produto fique indisponível entre o momento da encomenda e a validação final do stock.

Se não for possível fornecer o produto adquirido, entraremos em contacto com o cliente e, quando aplicável, procederemos ao respetivo reembolso.

Não substituímos um produto por outro sem o acordo do cliente.

13. Encomendas com produtos diferentes

Quando uma encomenda inclui vários produtos, cada artigo poderá ter uma disponibilidade ou localização de stock diferente.

Sempre que possível, procuraremos organizar a expedição da forma mais eficiente.

Em determinadas situações, poderemos dividir a encomenda em diferentes envios.

Esta situação não significa que o cliente tenha realizado várias encomendas e não implica, por si só, qualquer custo adicional.

14. Danos durante o transporte

Trabalhamos para garantir que os produtos são devidamente embalados antes da expedição.

Caso receba uma encomenda com sinais evidentes de dano, recomendamos que:

1. Verifique a embalagem no momento da entrega, quando possível;

2. Registe a ocorrência junto da transportadora, se aplicável;

3. Contacte a LARoutlet através de info@laroutlet.com;

4. Envie fotografias da embalagem e do produto, se necessário.

A existência ou ausência de uma observação junto da transportadora não elimina os direitos legais do consumidor relativamente ao produto.

Analisaremos cada situação e indicaremos os passos necessários para a sua resolução.

15. Encomendas não recebidas

Se o acompanhamento indicar que uma encomenda foi entregue mas o cliente não a recebeu, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:

info@laroutlet.com

Iremos verificar a situação junto da transportadora e procurar resolver o problema.

16. Entregas nas ilhas

As entregas para os Açores e Madeira podem apresentar prazos diferentes das entregas para Portugal Continental devido às características do transporte para as regiões autónomas.

Como referência, o prazo estimado poderá ser de até 12 dias úteis.

Dependendo da ilha, do produto e da transportadora disponível, poderão existir condições específicas de entrega ou limitações que serão apresentadas durante o processo de compra.

17. Entregas em Espanha

Realizamos entregas para Espanha Continental.

O prazo estimado é normalmente de 3 a 7 dias úteis, incluindo preparação e transporte.

A encomenda poderá ser expedida a partir de Portugal ou Espanha, dependendo da localização do stock disponível.

As condições e custos aplicáveis serão apresentados no checkout.

18. Envio à cobrança

Estamos atualmente a trabalhar para disponibilizar pagamento à cobrança como opção adicional para os nossos clientes.

Assim que este método estiver disponível, será apresentado no checkout juntamente com as restantes opções de pagamento.

Até essa funcionalidade estar disponível, apenas poderão ser utilizados os métodos de pagamento apresentados no momento da compra.

19. Contacto sobre a sua encomenda

Se tiver alguma dúvida relativamente à sua entrega, estamos disponíveis para ajudar.

Email: info@laroutlet.com

Quando entrar em contacto connosco sobre uma encomenda, indique, sempre que possível, o número da encomenda, para podermos localizar rapidamente a informação.

20. Alterações à Política de Envios

A LARoutlet poderá atualizar esta Política de Envios sempre que necessário, nomeadamente devido a alterações nas transportadoras, destinos, custos ou condições logísticas.

A versão mais recente estará sempre disponível no website.