Política de Devoluções e Reembolsos
Na LARoutlet, trabalhamos para encontrar oportunidades de stock, excedentes, liquidações e lotes de produtos a preços muito competitivos.
Sabemos também que comprar online exige confiança.
Por isso, antes de cada expedição, procuramos validar o estado e a disponibilidade dos produtos, preparar cuidadosamente a encomenda e garantir que o artigo enviado corresponde ao pedido realizado.
Apesar destes cuidados, podem ocorrer situações que não conseguimos detetar antecipadamente, incluindo problemas que apenas se manifestam após a utilização do produto ou danos ocorridos durante o transporte.
Quando isso acontece, estamos aqui para ajudar.
Esta Política explica como funciona o processo de devoluções, trocas e reembolsos da LARoutlet, sem prejuízo dos direitos que são legalmente atribuídos aos consumidores.
1. Antes de devolver um produto
Não envie qualquer produto para uma morada encontrada no website ou utilizada anteriormente.
A LARoutlet trabalha com diferentes localizações de stock e logística.
Por esse motivo, a morada para devolução é indicada individualmente após o início e validação do processo de devolução.
Para iniciar um processo, contacte-nos através de:
Indique, sempre que possível:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Produto em causa;
- Motivo do pedido;
- Fotografias ou vídeos, quando relevantes.
Depois de analisarmos o pedido, indicaremos os próximos passos e, quando aplicável, a morada para onde o produto deverá ser enviado.
2. Direito de livre resolução — 14 dias
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução.
Este direito aplica-se independentemente de o produto apresentar ou não um defeito, salvo as exceções previstas na legislação.
O prazo é contado nos termos legalmente previstos, normalmente a partir da receção do produto pelo consumidor.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão à LARoutlet dentro do prazo aplicável através de:
Após recebermos a comunicação, indicaremos o procedimento para devolução.
3. Como deve ser devolvido um produto?
Quando o consumidor exerce o direito de livre resolução, deverá devolver o produto de acordo com as regras legalmente aplicáveis.
Recomendamos que:
- O produto seja devidamente acondicionado;
- Seja utilizada, sempre que possível, a embalagem original;
- Sejam incluídos os acessórios e componentes recebidos;
- O produto seja protegido durante o transporte;
- O envio seja realizado com um método que permita comprovar a devolução.
A utilização ou manipulação do produto para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento poderá dar origem à responsabilidade do consumidor pela depreciação resultante, nos termos da legislação aplicável.
A embalagem original, por si só, não constitui uma condição absoluta para o exercício do direito de livre resolução quando a legislação não o permita.
4. Custos de devolução por livre resolução
Quando o consumidor exerce validamente o direito de livre resolução, os custos de devolução são, em regra, suportados pelo consumidor, salvo quando a LARoutlet tenha assumido expressamente esse custo ou quando a legislação determine o contrário.
A LARoutlet reembolsará os pagamentos recebidos nos termos legalmente aplicáveis, incluindo os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de entrega standard disponibilizada.
Caso o consumidor tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a opção standard disponibilizada pela LARoutlet, o custo adicional dessa modalidade poderá não ser reembolsável, nos termos da legislação aplicável.
5. Reembolso por livre resolução
Após o exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso será processado nos termos da legislação aplicável.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o consumidor.
A LARoutlet poderá aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de prova da respetiva devolução, nos termos legalmente previstos.
6. Produtos com defeito ou falta de conformidade
Se receber um produto que:
- Não funciona corretamente;
- Está partido ou danificado;
- Apresenta uma falha que não estava indicada;
- Não corresponde ao produto adquirido;
- Não possui características anunciadas;
- Apresenta outra situação que possa constituir falta de conformidade;
contacte-nos através de:
Nestes casos, a situação será analisada ao abrigo dos direitos legais do consumidor relativamente à conformidade do produto.
Não é necessário utilizar o direito de livre resolução quando o problema está relacionado com uma falta de conformidade.
7. O nosso controlo antes do envio
A LARoutlet trabalha com oportunidades de stock, liquidações e lotes provenientes de diferentes origens.
Sempre que possível, validamos o stock à chegada e antes da preparação da encomenda.
Este processo procura verificar, entre outros aspetos:
- Existência do produto;
- Correspondência com a encomenda;
- Estado aparente;
- Integridade exterior;
- Componentes visíveis;
- Embalagem, quando aplicável.
No entanto, este controlo não permite detetar todos os problemas possíveis.
Determinados defeitos podem apenas manifestar-se quando o produto é utilizado, ligado ou instalado.
Também podem ocorrer danos durante o transporte.
Por isso, a realização deste controlo não limita nem substitui os direitos legais do consumidor.
8. Danos provocados durante o transporte
Se a encomenda chegar com sinais de dano, recomendamos que o cliente:
- Fotografe a embalagem antes de a abrir, quando possível;
- Fotografe o produto e o dano identificado;
- Contacte a LARoutlet o mais rapidamente possível;
- Envie as fotografias ou vídeos que possam ajudar na análise.
A LARoutlet tratará da situação com o cliente e, quando aplicável, com a transportadora.
A ausência de uma reclamação imediata junto da transportadora não elimina os direitos legais do consumidor.
9. Problemas detetados após a utilização
Alguns problemas podem não ser visíveis no momento da entrega.
Se um produto deixar de funcionar, apresentar uma falha ou revelar uma característica incompatível com o anunciado, contacte-nos.
Não tente reparar ou modificar o produto antes de nos contactar, sempre que tal possa agravar a situação ou dificultar a análise.
Poderemos solicitar fotografias, vídeos, número de série ou outras informações necessárias para compreender o problema.
Quando necessário, poderemos solicitar a devolução do produto para análise.
10. Prazo de 30 dias para comunicação de problemas
A LARoutlet disponibiliza um processo simplificado de apoio durante os primeiros 30 dias após a entrega, especialmente útil para situações em que um problema seja identificado logo após a receção.
Este período não constitui uma redução dos prazos de garantia ou dos restantes direitos legais do consumidor.
Se o problema constituir uma falta de conformidade, os direitos do consumidor mantêm-se durante o período legalmente aplicável, mesmo que o problema seja comunicado posteriormente.
11. Produtos adquiridos em liquidação ou oportunidade
A LARoutlet comercializa frequentemente produtos provenientes de:
- Liquidações;
- Excedentes de stock;
- Oportunidades de compra;
- Stocks limitados;
- Lotes;
- Encerramentos de campanhas ou coleções.
O facto de um produto ter sido adquirido através de uma oportunidade comercial ou apresentar um preço significativamente inferior ao habitual não elimina os direitos legais do consumidor.
Quando um produto apresentar uma característica específica — por exemplo, embalagem danificada, sinais de manuseamento, produto recondicionado, usado ou outro estado diferente de novo — essa informação será indicada de forma clara na respetiva página antes da compra.
Um defeito ou característica específica que tenha sido claramente comunicada antes da compra não será tratado como uma falta de conformidade relativamente a essa mesma característica.
12. Produtos usados, recondicionados ou com condição especial
Quando a LARoutlet comercializar produtos que não sejam novos, a condição do artigo será indicada na respetiva página de produto.
Poderão existir diferenças relativamente a:
- Embalagem;
- Marcas de utilização;
- Acessórios;
- Aparência;
- Estado exterior;
- Conteúdo da embalagem.
Estas características serão comunicadas antes da compra sempre que sejam relevantes.
A descrição específica do produto prevalece quanto às características particulares anunciadas para esse artigo, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
13. Produtos incorretos ou diferentes do anunciado
Se receber um produto diferente daquele que comprou, contacte-nos através de:
Após confirmação da situação, indicaremos o procedimento adequado para a devolução e eventual substituição ou reembolso.
A LARoutlet assume a responsabilidade pelos erros de preparação ou expedição que lhe sejam imputáveis.
14. Produtos incompletos
Se um produto chegar sem componentes ou acessórios que façam parte daquilo que foi anunciado, contacte-nos.
Poderemos solicitar informação ou imagens para confirmar a situação.
Quando se confirme uma falta relativamente ao conteúdo anunciado, serão aplicados os direitos e soluções legalmente previstos.
15. Reembolsos
Quando exista direito a reembolso, este será processado de acordo com a legislação aplicável.
O reembolso será efetuado, em regra, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Dependendo da situação, o reembolso poderá ocorrer após:
- Receção do produto devolvido;
- Verificação da situação;
- Confirmação do direito ao reembolso;
sempre respeitando os prazos legais aplicáveis.
16. Quando uma devolução não corresponde a uma falta de conformidade
Fora do direito legal de livre resolução e de outras situações previstas na legislação, a LARoutlet não é obrigada a aceitar devoluções simplesmente porque o cliente mudou de opinião ou já não pretende o produto.
Qualquer política comercial adicional de devolução que seja disponibilizada pela LARoutlet será expressamente identificada como uma vantagem adicional e não limitará os direitos legais do consumidor.
17. Produtos danificados por utilização incorreta
Os direitos relativos à falta de conformidade não abrangem situações provocadas por utilização incorreta, acidente, negligência, instalação inadequada, alterações ou reparações não autorizadas, desgaste normal ou outras situações que não sejam da responsabilidade do vendedor, sem prejuízo da análise concreta de cada caso.
Por esse motivo, recomendamos que o produto seja utilizado de acordo com as instruções do fabricante.
18. Produtos que requerem instalação
Quando um produto necessitar de instalação, recomendamos que esta seja realizada de acordo com as instruções do fabricante e, quando necessário, por um profissional qualificado.
Danos resultantes de instalação incorreta ou utilização inadequada poderão não constituir uma falta de conformidade imputável à LARoutlet.
19. Como iniciar uma devolução
O processo é simples:
1. Contacte-nos
Envie um email para:
2. Indique a encomenda
Inclua o número da encomenda e identifique o produto.
3. Explique a situação
Indique se pretende exercer o direito de livre resolução ou se existe um problema com o produto.
4. Envie informação adicional
Quando necessário, poderemos solicitar fotografias ou vídeos.
5. Receba as instruções
Após análise do pedido, indicaremos a forma correta de proceder e, quando aplicável, a morada de devolução correspondente à sua encomenda.
6. Envie o produto
Embale-o cuidadosamente e envie-o de acordo com as instruções recebidas.
7. Tratamos do processo
Após receção e análise, será aplicado o procedimento correspondente à situação.
20. Contacto
Para iniciar qualquer processo de devolução, troca, reembolso ou reclamação relacionada com um produto:
Email: info@laroutlet.com
Não envie produtos sem receber previamente as respetivas instruções.
Como trabalhamos com diferentes localizações de stock e logística, a morada de devolução poderá variar consoante a encomenda.
21. Direitos legais do consumidor
Nada nesta Política de Devoluções e Reembolsos limita ou exclui os direitos que são conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal imperativa aplicável à compra, prevalece a disposição legal.
22. Alterações à Política
A LARoutlet poderá atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos sempre que necessário.
A versão mais recente estará disponível no website.